Internet Tvrtke Rostelecom Ne Radi: Razlozi I Rješenja

2024 Autor: Bailey Albertson | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 13:00

Internet tvrtke Rostelecom ne radi: uzroci i rješenja problema

Svaki pretplatnik Rostelecoma može iznenada izgubiti Internet. Nije da je pružatelj usluga loš - mnogi problemi proizlaze sa strane klijenta. Kako što brže ukloniti uzrok i ponovo početi koristiti mrežu?

Sadržaj

• 1 Česti razlozi za prekid veze s internetom od strane Rostelecoma

  • 1.1 Problemi na strani klijenta

    • 1.1.1 Internet plaćanje
    • 1.1.2 Ponovo pokrenite sve uređaje i provjerite integritet opreme
    • 1.1.3 Mrežna dijagnostika pomoću ugrađenog alata Windows
    • 1.1.4 Konfiguriranje mrežnih postavki
    • 1.1.5 Ponovna instalacija ili ažuriranje upravljačkog programa mrežnog adaptera
    • 1.1.6 Stvaranje nove veze
    • 1.1.7 Video: kako stvoriti novu vezu u prvih deset
    • 1.1.8 Skeniranje s antivirusom
    • 1.1.9 Resetiranje i konfiguriranje usmjerivača
  • 1.2 Problemi na strani davatelja usluga
  • 1.3 Video: zašto Internet "Rostelecom" možda neće raditi i što učiniti u ovoj situaciji

• 2 Najčešće greške prilikom povezivanja na Internet

  • 2.1 Pogreška 651 ili 692: Neispravan rad mrežne opreme
  • 2.2 Pogreška 691: pogrešno korisničko ime ili lozinka
  • 2.3 Pogreška 678: Deaktivirana veza
• 3 Tehnička podrška Rostelecoma

Česti razlozi za prekid veze s internetom "Rostelecom"

Svi se razlozi mogu podijeliti u dvije velike skupine: problemi na strani davatelja usluga i problemi na strani pretplatnika (nepravilan rad bilo opreme ili komponenata operativnog sustava).

Problemi na strani klijenta

Postoji dosta objašnjenja za nedostatak Interneta. Najčešći su sljedeći:

1. Na osobnom računu pretplatnika ima malo sredstava. U tom slučaju davatelj ima pravo blokirati pristup mreži dok klijent ne plati. Također treba napomenuti da položeni iznos nakon uplate možda neće biti uplaćen na račun. To je izuzetno rijetko, ali događa se. Ova situacija zahtijeva zasebnu istragu sa službom putem koje ste pokušali financirati svoj račun.

   

   Ako račun nema potreban iznos, davatelj će blokirati pristup Internetu

2. Usmjerivač je u kvaru. U tom slučaju može biti potreban popravak ili zamjena. Prije kontaktiranja službe, potrebno je provjeriti integritet svih žica. Također je moguće da se uređaj pregrijao ili su se tijekom rada nakupile mnoge pogreške, a zatim možete proći ponovnim pokretanjem usmjerivača.
3. Virusi su ušli u vaše računalo. Sposobni su oštetiti važne sistemske datoteke i blokirati pristup Internetu.

4. Postavke mreže ili usmjerivača su izgubljene. Na primjer, navedena je pogrešna IP adresa. Ako je problem u usmjerivaču, najvjerojatnije se indikatori Wi-Fi i WAN na njemu neće upaliti.

   

   Ako se izgube postavke usmjerivača, indikatori Wi-Fi i WAN mogu prestati svijetliti

5. Upravljački programi mrežne kartice zastarjeli su. Ažurirajte ih putem "Upravitelja uređaja" ili ih ponovo instalirajte ručno preuzimanjem potrebnog programa za instaliranje sa službene stranice proizvođača vašeg računala ili mrežne kartice.

Internet plaćanje

Platite Internet, ako to prije niste učinili, na bilo koji prikladan način: putem svog osobnog računa, preko terminala, u uredu tvrtke, u salonu Euroset ili u najbližoj poslovnici banke.

Ako imate mobilni Internet, upotrijebite ga za ulazak u svoj osobni račun putem web stranice ili aplikacije na telefonu. U tom slučaju možete platiti putem Yandex. Money, Qiwi, WebMoney ili Visa ili Mastercard bankovne kartice.

Ako imate mobilni Internet, pokušajte izvršiti plaćanje telefonom na svoj osobni račun Rostelecoma (na web mjestu ili putem aplikacije)

Rok plaćanja usluga Rostelecoma ovisi o sustavu koji je odabran prilikom sklapanja ugovora: predujam ili kredit. U prvom slučaju račun morate napuniti najkasnije prvog dana u mjesecu za koji će se izvršiti uplata. Kod kreditnog sustava novac se mora knjižiti na račun najkasnije do 20. u tekućem mjesecu.

Usluge Rostelecoma možete platiti putem Interneta na nekoliko načina

Ako ste nedavno dopunili račun bezgotovinskom metodom, a vaša je mreža i dalje bila isključena zbog nedostatka sredstava, to znači da novac nije stigao. U ovoj situaciji trebate kontaktirati upravitelje usluge putem koje su sredstva prenesena. Od vas će se tražiti da navedete broj transakcije - stručnjak će provjeriti status plaćanja i potvrditi ga ako je potrebno. Ako se pokaže da je status plaćanja "Dovršeno", nazovite davatelja usluga i saznajte razlog zašto sredstva nisu odobrena. Njihov se sustav možda srušio. Nakon poziva, situacija bi se trebala riješiti.

Ponekad se dogodi da unaprijed izvršena uplata ne ide na vaš račun - u tom slučaju trebate kontaktirati upravitelje usluge putem koje ste izvršili plaćanje

Rostelecom razumije da nemaju svi korisnici mogućnost nadopunjavanja računa na vrijeme, pa je tvrtka stvorila opciju Obećana uplata, koja se može aktivirati na vašem osobnom računu ili putem usluge podrške. Odgodit ćete plaćanje za tjedan dana, tijekom kojih ćete moći maksimalno koristiti mrežu. Za upotrebu ove opcije neće biti provizije.

Na osobnom računu Rostelecoma možete aktivirati uslugu Obećana plaćanja

Ponovo pokrenite sve uređaje i provjerite integritet opreme

Ako znate da ste platili Internet, idite izravno na sljedeće korake:

1. Obratite pažnju na pokazatelje DSL / PON-Link i LAN. Ako ne svijetle, najvjerojatnije je problem u žicama - provjerite jesu li kabeli i kontakti netaknuti. Ako je kabel oštećen, nazovite službu za podršku davatelja usluga i nazovite majstora kod kuće. Žice možete sami zamijeniti, ali bolje je to povjeriti stručnjacima.

2. Provjerite jesu li kabeli čvrsto povezani s uređajima (na usmjerivač ili računalo, ovisno o vrsti veze - bežičnoj ili žičnoj). Ako je potrebno, uklonite kabele, obrišite sve kontakte alkoholom ili uobičajenom kolonjskom vodom, a zatim ih umetnite natrag dok ne kliknu u potrebne priključke.

   

   Provjerite jesu li kabeli čvrsto spojeni na usmjerivač

3. Istodobno ponovo pokrenite računalo i usmjerivač. U tom slučaju usmjerivač mora biti potpuno odspojen od napajanja - izvadite utikač iz utičnice. Ponovno pokretanje s gumbom za uključivanje možda neće uspjeti. Nakon isključivanja treba proći najmanje 10-15 sekundi. Nakon toga možete ponovo uključiti opremu. Pričekajte dok se sva potrebna svjetla na usmjerivaču ne upale i provjerite dostupnost Interneta.

Ako imate Internet povezan telefonskom linijom, moguće je da razdjelnik ne radi - uređaj za pretvaranje frekvencija u traženi raspon. Mora se poslati na dijagnostiku u najbliži ured Rostelecoma.

Mrežna dijagnostika pomoću ugrađenog Windows alata

Operativni sustav Windows ima svoj ugrađeni alat koji pomaže korisnicima brzo i jednostavno rješavanje internetskih problema. Ne sve, ali većinu problema dijagnostički alat može riješiti:

1. Proširite kontekstni izbornik ikone mreže i odaberite opciju "Rješavanje problema".

   

   Odaberite "Rješavanje problema" u kontekstnom izborniku ikone mreže

2. Pričekajte do kraja provjere - trebat će neko vrijeme.

   

   Pričekajte da sustav pronađe bilo kakve probleme

3. Kad sustav prikupi sve informacije, najvjerojatnije će otkriti neku vrstu problema i odmah predložiti način da ga riješi. Kliknite vezu koja se nalazi da biste započeli primjenu ove metode.

4. Ako alat ne otkrije problem na početku skeniranja, kliknite "Imam još jedan problem".

   

   Kliknite vezu "Imam još jedan problem" ako alat odmah ništa ne otkrije

5. Odaberite "Korištenje određenog adaptera …".

   

   Kliknite donju poveznicu - "Korištenje određenog mrežnog adaptera"

6. Na popisu koji se pojavi kliknite svoj adapter i kliknite "Dalje" - potraga za problemima započet će ponovno. Ako je dostupan, alat će pokušati pronaći izlaz iz situacije.

   

   Odaberite svoj adapter na popisu i kliknite gumb "Dalje"

7. Na kraju provjere čarobnjak će vam dati malo izvješće o problemima koje je riješio i problemima s kojima se nije mogao nositi. Ako ostanu, prijeđite na druge metode.

Postavljanje mrežnih postavki

Da biste provjerili jesu li mrežne postavke ispravne (IP adresa, DNS poslužitelj), slijedite ove korake:

1. Desnom tipkom miša kliknite izbornik ikone mreže koja se nalazi na programskoj traci pored indikatora vremena. Kliknite drugu komponentu popisa da biste pokrenuli prozor s mrežnim postavkama (za Windows 10).

   

   Kliknite "Mrežne i internetske postavke" u kontekstnom izborniku ikone mreže

2. U prozoru s parametrima idite na karticu Ethernet ili Wi-Fi, a zatim u desnom stupcu pronađite i otvorite vezu "Konfiguriranje postavki adaptera".

   

   Na kartici Wi-Fi kliknite vezu "Konfiguriranje parametara adaptora"

3. Ako imate sedmu verziju "operativnog sustava", pokrenite "Centar za mrežu i dijeljenje" putem kontekstnog izbornika ikone mreže - tamo se nalazi veza za promjenu postavki adaptera.

   

   Kliknite vezu "Promjena parametara adaptora" u lijevom dijelu prozora

4. U prozoru s vezama stvorenim ranije pronađite svoju vezu i kliknite je desnom tipkom miša. U izborniku koji se otvori odaberite stavku "Svojstva".

   

   U izborniku koji se pojavi kliknite "Svojstva"

5. Na kartici "mreža", na popisu komponenata veze, pronađite objekt "IP verzija 4" i pokrenite njegov prozor dvostrukim klikom ili ga odaberite lijevim gumbom, a zatim kliknite gumb "Svojstva" ispod popis.

   

   Na popisu pronađite stavku "IP verzija 4" i otvorite njena svojstva

6. Promijenite parametre u svojstvima odabrane komponente. Ako imate automatsko otkrivanje DNS-a i IP-a, unesite adrese koje su registrirane u vašem ugovoru s Rostelecomom. Ako su već uneseni, provjerite njihovu ispravnost ili postavite automatsko otkrivanje.

   

   Ručno unesite IP adresu i DNS poslužitelj ako su prethodno postavljeni na automatsko otkrivanje

7. Spremite sve promjene klikom na U redu. Zatim provjerite internetsku vezu.

Ponovna instalacija ili ažuriranje upravljačkog programa mrežnog adaptera

Upravljačke programe možete ažurirati ručno putem službenih resursa (složenija metoda) ili putem aplikacije Device Manager. Potonja metoda također je prikladna za početnike. Razmotrimo slijed radnji na njegovom primjeru:

1. Povežite se s nekom drugom mrežom kako biste imali pristup Internetu. Bez toga sustav neće moći preuzeti potrebne datoteke i, sukladno tome, instalirati ih.

2. Ako imate Windows 10, kliknite desnu tipku miša na gumb "Start" koji se nalazi u donjem lijevom kutu zaslona i na izborniku koji se pojavi pronađite stavku "Upravitelj uređaja".

   

   Kliknite vezu "Upravitelj uređaja" u kontekstnom izborniku gumba "Start"

3. Za sve ostale verzije OS-a prikladna je klasična metoda: desnom tipkom miša kliknite standardni prečac "Moje računalo" i u njegovom kontekstnom prozoru odaberite "Svojstva".

   

   U kontekstnom izborniku prečaca "Moje računalo" kliknite stavku "Svojstva"

4. U oknu podataka sustava idite na Upravitelj uređaja pomoću veze na lijevoj strani zaslona.

   

   U prozoru sa informacijama o sustavu otvorite "Upravitelj uređaja"

5. Na popisu hardverskih uređaja proširite odjeljak "Mrežni adapteri".

   

   Na popisu mrežnih adaptera pronađite svoj i kliknite ga desnom tipkom miša

6. Odaberite svoj adapter na popisu: ako imate bežičnu vezu, kliknite desnu tipku miša na stavku s riječju Wireless ili Wi-Fi, a ako je ožičena na komponentu s izrazom Family Controller na kraju imena.

   

   U izborniku koji se pojavi odaberite "Ažuriraj upravljački program"

7. Pokrenite automatsko pretraživanje ažuriranja upravljačkih programa.

   

   Odaberite automatsko pretraživanje ažuriranja u prozoru čarobnjaka za ažuriranje

8. Pričekajte da se dovrši - postupak će potrajati malo vremena.

   

   Pričekajte dok se provjera ažuriranja za odabrani upravljački program ne završi

9. Kao rezultat toga, operativni sustav će ili pronaći i instalirati ažuriranje ili će vas obavijestiti da su trenutni upravljački programi već instalirani. U potonjem slučaju možete ih pokušati ponovo instalirati ručno putem instalacijskog programa preuzetog sa službenog web mjesta proizvođača uređaja.

   

   Nakon provjere čarobnjak će vas možda obavijestiti da uređaj već ima najnovije upravljačke programe za mrežni adapter

10. Pokušajte deaktivirati uređaj na neko vrijeme - kliknite gumb "Izbriši" u njegovom kontekstnom izborniku (poziva se desnim klikom miša).

11. Nakon toga, pokrenite ažuriranje konfiguracije na popisu Action - upravljački program će se instalirati i uređaj će se ponovno pojaviti na popisu. Ponovo pokrenite računalo i provjerite vezu.

    

    U izborniku "Akcija" kliknite gumb "Ažuriraj konfiguraciju hardvera"

Stvaranje nove veze

Ako imate žičani internet, možete ponovno stvoriti vezu za svoju mrežu:

1. Pritisnite kombinaciju tipki Win + R na tipkovnici - otvorit će se ploča "Run". U nju upišite komandnu kontrolu i kliknite U redu kako bi je sustav odmah izvršio.

   

   U redak "Otvori" upišite naredbu za upravljanje

2. Kao rezultat, na zaslonu će se pojaviti "Upravljačka ploča". Pronađite u njemu odjeljak "Centar za mrežu i dijeljenje".

   

   Na upravljačkoj ploči pronađite i otvorite blok "Centar za mrežu i dijeljenje"

3. U sljedećem prozoru slijedite vezu "Stvori i konfiguriraj novu vezu".

   

   Kliknite opciju "Stvori i konfiguriraj novu vezu"

4. U čarobnjaku za mrežu odaberite opciju "Poveži se s internetom".

   

   Odaberite "Internet Connection" i kliknite "Next"

5. Ako imate usmjerivač, kliknite drugu ili treću stavku i slijedite jednostavne upute čarobnjaka.

6. Ako se na Internet povežete kabelom, odaberite "High Speed", a ako putem modema - "Dial-up".

   

   Odaberite između brze i dial-up internetske veze

7. Na sljedeću stranicu čarobnjaka unesite podatke za autorizaciju u mrežu iz vašeg sporazuma s Rostelecomom. Označite okvir pored opcije spremanja lozinke ako želite. Uz pomoć posebne stavke na dnu možete dopustiti drugim korisnicima računala da koriste vezu koju stvarate. Također unesite naziv veze i kliknite gumb "Poveži".

   

   Unesite svoje korisničko ime i lozinku u odgovarajuća polja koristeći podatke iz sporazuma s davateljem usluga

Video: kako stvoriti novu vezu u prvih deset

Antivirusno skeniranje

Antivirus s ažuriranim bazama podataka može otkriti zlonamjerne datoteke. Možete ga koristiti kao antivirus treće strane, na primjer, Kaspersky ili Avast, ili možete pokrenuti standardni Windows zaštitni alat:

1. Proširite Windows ladicu - ikonu strelice pored ikone mreže. U njemu odaberite bijeli štit - zaslon će otvoriti "Windows Defender Center".

   

   Kliknite bijeli štit u ladici za sustav Windows da biste otvorili Defender

2. Idite na odjeljak "Zaštita od virusa i prijetnji" klikom na vezu u lijevom stupcu s popisom odjeljaka ili na odgovarajuću pločicu.

   

   Otvorite odjeljak "Zaštita od virusa i prijetnji"

3. Na sljedećoj stranici možete odmah započeti brzo skeniranje. Ako ne da nikakav rezultat (virusi se neće otkriti), pokrenite potpuno skeniranje. Kliknite vezu "Pokreni novo napredno skeniranje".

   

   Ako brzo skeniranje nije otkrilo ništa, kliknite vezu "Pokreni novo napredno skeniranje"

4. Na sljedećoj stranici odaberite između potpune ili izvanmrežne potvrde. Prvi će trajati prilično dugo, ali istodobno ćete moći nastaviti svoje poslovanje na računalu. Izvanmrežna provjera zahtijevat će ponovno pokretanje računala i trajat će oko 15 minuta. Kliknite sivi gumb za pokretanje skeniranja virusa.

   

   Odaberite tip skeniranja i pokrenite skeniranje pomoću gumba ispod popisa

5. Pričekajte da operativni sustav dovrši postupak. U rezultatima se mogu pojaviti zlonamjerne datoteke. Odaberite brisanje za njih na popisu dostupnih radnji.

   

   Pričekajte da se skeniranje virusa završi na sustavu

6. Nakon toga vratite sve sistemske datoteke u "Command Prompt" pomoću naredbe sfc / scannow, jer su ih virusi možda oštetili.

Resetiranje i konfiguriranje usmjerivača

Sami postavite usmjerivač prilično je jednostavno. Pogledajmo bliže ovaj postupak na primjeru usmjerivača TP-Link:

1. Resetirajte sve prethodno postavljene parametre usmjerivača: pronađite gumb Reset na stražnjoj ploči s utičnicama za povezivanje kabela. Nije smješten na površini, već iznutra, pa ga možete pritisnuti samo tankim duguljastim predmetom - iglom, oštrim krajem igle, šibicom itd. Pritisnite i držite nekoliko sekundi.

   

   Pritisnite blago udubljeni gumb za poništavanje tankim, dugim predmetom

2. Idite na rekonfiguraciju usmjerivača: u bilo koji preglednik unesite ili zalijepite kombinaciju brojeva 192.168.1.1 ili frazu tplinklogin.net u adresnu traku. U polja za autorizaciju unesite admin kao svoje korisničko ime i lozinku. Ovo su standardni podaci za autorizaciju računa za postavljanje gotovo bilo kojeg usmjerivača TP-Link.

   

   Unesite riječ admin u oba polja i kliknite "Prijava"

3. Na lijevoj strani stranice pronađite i otvorite odjeljak "Mreža" - otvorit će se njegova prva WAN kartica, što je ono što nam treba. U padajućem izborniku s vrstama veza postavite vrijednost "PPPoE (Rusija PPPoE)".

   

   Odaberite "PPPoE (Rusija PPPoE)" u izborniku "Vrsta veze"

4. Na stranici će se pojaviti dodatna polja za unos prijave i lozinke s Interneta Rostelecoma. Pažljivo ih ispunite, a zatim kliknite "Poveži" ili "Poveži". Status "Povezano" trebao bi se pojaviti na ploči ikona mreže na "Traci zadataka". Svakako spremite sve promjene pomoću posebnog gumba na samom dnu stranice.

   

   Unesite podatke za autorizaciju u mrežu, povežite se i spremite promjene

Problemi na strani davatelja usluge

Vaše računalo i mrežna oprema možda nemaju nikakve veze s tim. Ako ste poduzeli sve mjere za rješavanje problema sa svoje strane, a ništa nije pomoglo, najvjerojatnije je problem na strani Rostelecoma. Davatelj usluga možda neće pružiti pristup Internetu iz sljedećih razloga:

1. Problem s linijom ili opremom.
2. Veliko opterećenje na poslužiteljima.
3. Preventivni remont.
4. Smetnje na liniji zbog loših vremenskih uvjeta.

Da biste potvrdili da problem nije u vašem računalu, nazovite podršku. Ako se ispostavi da se posao stvarno izvodi na liniji, navedite kada će biti dovršen - na to imate svako pravo. Ovdje ne možete ništa učiniti - samo trebate pričekati da pružatelj usluga vrati pristup mreži.

Video: zašto Internet "Rostelecom" možda neće raditi i što učiniti u ovoj situaciji

Najčešće pogreške prilikom povezivanja na Internet

Pri pokušaju povezivanja s mrežom na zaslonu se mogu pojaviti razne poruke o pogreškama. Obično su popraćeni određenim kodovima pomoću kojih možete utvrditi uzrok problema i stoga razumjeti koje mjere treba poduzeti.

Pogreška 651 ili 692: Neispravan rad mrežne opreme

Šifra 651 označava da mrežna oprema pretplatnika trenutno ne radi ispravno: neuspjeh mrežne naplate, sukob između modema i računala. Često u tom slučaju pomaže jednostavno pokretanje svih postojećih uređaja. Također je poželjno provjeriti integritet kabela i provjeriti jesu li dobro povezani s konektorima.

Ako ponovno pokretanje uređaja ne riješi problem, vratite usmjerivač na tvorničke postavke pomoću interne tipke za poništavanje i stvorite novu vezu. Detaljne upute možete pronaći u prethodnim odjeljcima ovog članka.

Kôd pogreške 651 pojavljuje se kada mrežni hardver počne kvariti

Ova se pogreška može dogoditi kada antivirusni ili zaštitni zid sustava Windows Defender blokira internetsku vezu. U tom slučaju morate deaktivirati uslužne programe i provjeriti vezu. Da biste isključili vatrozid, učinite sljedeće:

1. Pokrenite "Upravljačku ploču" kroz prozor "Pokreni", kao što je opisano u odjeljku "Stvori novu vezu" ovog članka. Također možete otvoriti ploču putem "Start" ili "Windows Search" - samo unesite odgovarajući upit.

   

   U traku za pretraživanje unesite upit "Upravljačka ploča"

2. Na upravljačkoj ploči pronađite vezu koja odgovara "Vatrozidu".

   

   Na upravljačkoj ploči otvorite odjeljak "Vatrozid za Windows Defender"

3. U lijevom stupcu kliknite vezu Omogući ili Onemogući.

   

   Pronađite i otvorite vezu "Uključivanje ili isključivanje vatrozida"

4. Na sljedećoj stranici postavite vrijednost na "Onemogući" za dvije vrste mreže - javnu i privatnu. Kliknite U redu da biste spremili sve promjene. Pokušajte posjetiti web mjesto kako biste testirali vezu.

   

   Odaberite vrijednost "Onemogući" i kliknite U redu

Deaktivacija antivirusa treće strane na neko je vrijeme mnogo lakša od standardnog Windows Defendera ili vatrozida. Razmotrimo postupak koristeći Avast kao primjer:

1. Otvorite ladicu za Windows na zaslonu i desnom tipkom miša kliknite ikonu antivirusa.

2. U izborniku koji se pojavi otvorite odjeljak Upravljanje Avast zaslonima.

   

   U izborniku "Upravljanje zaslonima" odaberite razdoblje tijekom kojeg antivirusni program neće raditi

3. Na popisu koji se pojavi odaberite vremensko razdoblje kada će uslužni program biti onemogućen - njegova zaštita neće raditi tijekom tog razdoblja, a zatim će se automatski aktivirati. Za to ćete vrijeme imati vremena provjeriti imate li pristup Internetu ili ne. Ako isključite sve zaslone odjednom bez automatskog aktiviranja, ne zaboravite, nakon provjere, vratite ih sebi na isti izbornik ladice.

Pogreška 651 može biti rezultat kvara upravljačkog programa - ponovno ga instalirajte ili ažurirajte pomoću uputa u odgovarajućem odjeljku ovog članka.

Pogreška 691: netočno korisničko ime ili lozinka

Kod 691 obično je popraćen porukom da korisničko ime ili lozinka nisu valjani za domenu. Do ove pogreške najčešće dolazi zbog pogrešno unijetih podataka za autorizaciju u mreži davatelja. Provjerite jesu li lozinka i korisničko ime koje su vam dostavljeni od strane Rostelecom-a ispravno unijeti, a ako pronađete pogrešku, ispravite je i pokušajte se ponovno povezati s mrežom.

Kôd pogreške 691 pojavljuje se ako su netočni podaci uneseni za autorizaciju na mreži

Uzrok pogreške 691 može biti nepotpuni račun - provjerite jeste li platili Internet, a ako nije bilo plaćanja, napravite ga da biste pristupili mreži.

Pogreška 678: veza je deaktivirana

Kôd pogreške 678 obično dolazi s porukom da udaljeno računalo trenutno ne reagira. To znači samo jedno - nema veze između poslužitelja i računala. U ovom se slučaju, u pravilu, ispostavlja da je internetska veza putem određenog mrežnog adaptera onemogućena. Može ga onemogućiti sam korisnik ili zlonamjerni program.

Pogreška 678 znači da je na vašem računalu onemogućena trenutna internetska veza

Da biste riješili problem, morate aktivirati vezu na sljedeći način:

1. Na zaslonu s "Upravljačke ploče" pokrenite prozor "Centar za mrežu i dijeljenje". U njemu kliknite vezu da biste promijenili postavke adaptera.

2. U novom prozoru s popisom veza pronađite svoje - bit će sive boje s natpisom "Onemogućeno".

   

   Pronađite svoju vezu na popisu i kliknite je desnom tipkom miša

3. Kliknite ga desnom tipkom miša i odaberite "Omogući". Provjerite internetsku vezu.

   

   Aktivirajte vezu putem kontekstnog izbornika

Tehnička podrška Rostelecoma

Ako imate bilo kakvih problema s vezom, imate pravo nazvati službu podrške Rostelecoma radi pojašnjenja situacije. Glavni je broj 8 800 100 08 00. Operateri se pozivima javljaju danonoćno. Također se možete obratiti za pomoć bilo kojem najbližem uredu tvrtke.

Ako se možete povezati s internetom na drugi način (ne putem Rostelecoma), idite na službeno web mjesto davatelja usluga na stranici pomoći. Ispunite obrazac za povratne informacije navodeći svoje ime, prirodu problema i način povratne informacije. Nakon nekog vremena nazvat će vas ili vam poslati pismo s preporukama za rješavanje problema.

Ako imate bilo kakvih problema s uslugama Rostelecoma, možete ispuniti obrazac za povratne informacije, koji iznosi suštinu problema, na službenoj web stranici davatelja usluge

Internet tvrtke Rostelecom može izostati iz različitih razloga: od trivijalnog duga na računu klijenta do problema s mrežnim upravljačkim programima. Prvo što treba učiniti ako se veza iznenada prekine provjeriti ravnotežu, ponovno pokrenuti sav hardver i, ako to ne pomogne, pokrenuti standardni alat za rješavanje problema sa sustavom Windows. Ako ove metode ne uspiju, pokušajte promijeniti mrežne postavke i parametre usmjerivača, ažurirati upravljačke programe adaptera i stvoriti novu vezu.